OsTicket é uma ferramenta completa para suporte e relacionamento com clientes através de um sistema de bilhetagem.

É muito fácil e intuitivo através de sua interface WEB multi-usuário. Gerencie, organize e armazene todos os pedidos de ajuda e respostas de suporte em um só lugar, e ao mesmo tempo, forneça excelência de serviço aos seus clientes com praticidade, responsabilidade e agilidade.

Veja algumas de suas características mais abrangentes:

• Suporte por E-Mail ou via WEB
  Os chamados podem ser criados via e-mail, formulários on-line ou por telefone (criado pelo profissional de suporte).
• Respostas Automáticas
  Interaja automaticamente com seus clientes quando é aberto um novo chamado ou quando uma mensagem é recebida.
• Respostas Prontas
  Defina respostas prontas para questões freqüentes
• Mensagens Internas
  Envie mensagens internamente para a equipe de suporte
• Tópicos de Ajuda
  Configure tópicos de ajuda para chamados
• Alertas e Notícias
  Suporte e clientes ficarão sempre atualizados com alertas por e-mail
• Controle de Acesso
  Suporte e clientes são controlados através de perfis de acesso baseados em grupos e departamentos
• Crie e Transfira Chamados
  Crie chamados junto à equipe de suporte e/ou departamento específico
• Histórico de Chamados
  Todas as requisições realizadas e respostas ficarão armazenadas no sistema

A ferramenta OsTicket é escrita em PHP e utiliza banco de dados MySQL e pode ser facilmente instalada através do Instalador Automático InfoLink, disponível no Painel de Controle (http://pdc.infolink.com.br).

Desenvolvedor: http://www.osticket.com